L’intento è quello di fornire elementi di base delle abilità comunicative verbali, paraverbali e non verbali.

Comunicazione verbale

La comunicazione verbale è costituita dalle parole che usiamo quando parliamo o scriviamo, ed è anche normalmente il livello di cui siamo più consapevoli, quello a cui prestiamo più attenzione.

Quando dobbiamo esprimerci, infatti, cerchiamo di scegliere con cura le nostre parole, adattando il registro al nostro interlocutore: se siamo in un contesto formale, useremo un linguaggio più raffinato; se stiamo parlando in un ambiente informale, useremo un gergo più colloquiale. In generale, si cerca di costruire il discorso in modo che sia chiaro e comprensibile, oltre che persuasivo, e di suscitare interesse e curiosità nell’interlocutore.

Comunicazione paraverbale

Il secondo livello di comunicazione è il livello paraverbale, che è il modo in cui diciamo qualcosa.

Nella comunicazione orale, gli indicatori sono il tono, la velocità, il timbro e il volume della voce. Nella comunicazione scritta, abbiamo, per esempio, la punteggiatura e la lunghezza dei periodi, elementi che danno al testo ritmo e velocità.

Rispetto al primo livello, siamo meno consapevoli di questi aspetti. Se è normale preparare un discorso o scegliere alcune parole invece di altre, è meno usuale decidere il tono di voce o il timbro. Questo viene fatto dai professionisti della comunicazione, mentre i non professionisti usano la comunicazione paraverbale in modo naturale, senza prestarvi particolare attenzione.

Comunicazione non verbale

Il terzo livello riguarda il non verbale, cioè tutto ciò che si trasmette attraverso la propria postura, i propri movimenti, la posizione che si occupa nello spazio rispetto all’interlocutore, ma anche il modo di vestire.

Il linguaggio non verbale è presente anche quando comunichiamo per iscritto:se scriviamo a mano, la calligrafia o il tipo di carta usato può rivelare il nostro stato d’animo o la cura che abbiamo avuto nel redigere il messaggio; in una e-mail, il tipo di carattere, il colore, l’eventuale uso di immagini sono indicatori importanti.

Di nuovo, non siamo sempre consapevoli di quanto questi elementi rivelino qualcosa di noi e, al contrario, di quanto sia importante saperli leggere per capire meglio chi ci sta di fronte.